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快递柜超时收费引争议 如何破解?

更新时间:2020-07-20 14:54点击:

  新闻速递:最近,丰巢快递柜单方面决定对收件用户采取超时收费举措,引发网民和媒体广泛关注。

  4月28日,丰巢宣布,将于4月30日开始,对所有存放在丰巢快递柜中的超时存放快递收取保管费,普通用户免费保管12小时,超时后收取0.5元,3元封顶,消费者也可以选择购买会员,月卡每个月5元,不限保管次数,每件可享7天长时存放。虽然收取费用不高,却让不少消费者不满。

  5月7日,李文青在接受采访时称,当初丰巢与杭州东新园小区物业和业主的三方协议只约定了丰巢支付给物业的场地费,并不涉及丰巢日常经营模式及收费标准。

  5月8日,随着长三角地区多个小区跟进,此事迅速发酵。一家名为“众蚁社区”的业委会参与者交流网站发布了一封公开信,要求丰巢在快递柜上明确收费标准,提醒快递员必须经收件人同意且告知相关收费标准才能投入快递柜,建议延长免费保管时间至24小时或48小时等。

  5月9日,丰巢发布公开信,表示设置12个小时的保管期限能够提高快件领取速度。

  5月10日,上海中环花苑小区发布致丰巢公司的公开信,直指丰巢快递柜收费不合理。

  5月11日,李文青称,丰巢和小区签订的协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束,为此丰巢可以自己做关于经营和收费的决策,相关行为并不违法。而业主这边,则开始将丰巢的行为定义为“违法收费”。

  5月12日,东新园小区向丰巢发送函件,要求丰巢在3天内解决“违法收费”问题,但信件被收件人退回。

  同日,已获得全国108家小区支持的“众蚁社区”发文称,小区联合起来抵制丰巢的行为并非坚决对立,而是希望双方能够建立有效的沟通渠道,让业主的诉求得到有效相应。

  根据规定,普通用户只有12小时免费保管时间,超时需收取0.5元/12小时的费用。丰巢为何遇到抵制,也要收这五毛钱?

  丰巢官方在公开信中表示,收费是为了提高效率。“丰巢后台数据显示快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间,一般10点到达峰值。设置‘12小时保管期限’就是基于这个派件高峰时段的推算。从上线小时内取件比例提升了5个百分点,这意味着每天早上可以空出近百万个格口。” 丰巢对收费原因做了解释,但没有改变收费措施的计划。详细

  近期,丰巢快递柜宣布向用户收取超时费,引发不少争议和讨论。一边是上海、北京、杭州等地多个小区对收费快递柜“说不”,一边是丰巢公司替快递柜超时收费遇阻“叫屈”。为方便居民随时取件而安放的快递柜,能否破解快递“最后100米”难题?有偿使用到底是解决痛点还是加剧痛点?快递柜收费之争,仍待各方博弈求解。详细

  ●快递柜诞生的初衷是为了解决快递业成本高昂的“最后100米”问题,丰巢超时收费引发的争议将快递业长期存在的末端派送矛盾暴露出来

  ●快递业一直延续“以价换量”的商业模式,通过较低的价格换取更多的市场份额,而“以价换量”和“电商打压价格”的竞争模式导致企业没有更多资金支持快递柜的成本支出,从而出现收取一定快递柜费用的现象

  ●物业应当将快递“最后100米”纳入社区公共基础设施范畴,由物业自主采购快递自助柜,委托信息运维公司进行自助柜的信息运维和管理,每月从物业费中支付相关的运维费用

  综述:丰巢收费方案应该多方参与协商,不能仅由丰巢公司一家说了算。设立丰巢快递柜的初衷是要解决快递“最后一公里”难题,但公众对此应该有知情权、讨论权和参与权。目前来看,一部分消费者对于适当收费并不是完全排斥,两个小区的反馈来看,也只是认为收费方式需要改变。而另一方面,针对近期热点,不少监管部门发声,认为市场行为收费可以理解,但必须合法,表明政府高度关注这一事态。因此,政府、企业、消费者完全可以进行协商,商量出一条可行的规则。

  这是一场自然而然的博弈,没必要给各方贴标签,诸如“贪得无厌的消费者”“阴险的奸商”“没底线的快递员”等,结局未必皆大欢喜,但也将有助于建立一种新秩序。


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